Em 2021 o EncurtaNet decidiu padronizar o suporte por Níveis
Isso ajuda na organização e solução mais rápidas de qualquer problema =)
Então para entender como Cada Nível Funciona aqui vai...
Suporte Nível I
Ao contatar o suporte você é respondido por uma pessoa de confiança que vai lhe ajudar, a média de tempo para responder é 1 dia útil.
Suporte Nível II
Caso a pessoa não consiga resolver totalmente seu problema, ou seu problema precise de uma verificação interna ele será movido para o Suporte Nível II, a média de tempo para responder é 1 à 3 Dias úteis.
Suporte Nível III
Caso o suporte de nível anterior não consiga te ajudar a resolver seu problema seu ticket é movido para o suporte nível III, o tempo de resposta é muito mais longo que os anteriores por se tratar de um assunto mais complexo.
Mas o fato é que 0.01% das pessoas vão precisar do suporte nível III
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Não mudamos você de nível via pedido apenas se a pessoa que está atendendo seu chamado acreditar que é necessário.
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